Proses retur dapat dilakukan apabila kesalahan dari kami.
RETUR BARANG
Ketentuan Retur :
- Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli jika :
a. Baju tidak sesuai pesanan baik tipe, size dan juga warna baju.
b. Rusak/cacat. - Pelanggan harus segera menghubungi Customer Services (CS) untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di retur.
- Konfirmasi retur harus diterima oleh CS dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
- Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan WA maupun telepon pada jam kerja.
- Barang harus dikirimkan kembali selambatnya 2×24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi retur.
- Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.
Syarat Retur :
- Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
Semua kelengkapan barang seperti merek, label harga dan kemasan masih pada posisinya. - Biaya kirim retur barang ditanggung oleh zafrada
- Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
a. Sudah dicuci, diseterika dan/atau dipakai.
b. Sudah terdapat noda make up seperti bedak, lipstick dll, noda makanan, aroma parfum
c. Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak , di paksa saat mencoba dll. Semua barang kami telah lulus QC (Quality Control).
Barang Pengganti Retur
- Penggantian/penukaran barang retur hanya dapat berupa produk dengan produk yang sama.
- Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru (Jika ada tambahan).
Terima Kasih
Zafrada